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零售传统-电子商务的发展实际并没有哪一家企业做的是非常好的

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支付寶數字化營銷鏈路這張圖展示的是支付寶數字化營銷鏈路。希望能儘早看到更多的服務商給像我們這樣的傳統零售企業提供這樣的一個解決方案。在傳統零售業,缺少能用好這工具的角色,因為原來的組織利益鏈條對每個人是有記錄的,而如今的這種設計沒有相應的角色,所以從內部出發是非常難的。

你認為只有年輕人才會使用電子化工具,快70歲的老人不會使用,實際情況卻是,原來那種以「卡」的形態存在的會員基本已經沒有了,而我們的電子會員在支付寶上打通后實際上採用的越來越多了。

在我看來,用戶對待支付寶有着非常嚴謹的態度,它可能不同於其他的產品。比如,當我們打開支付寶,看到一些信息的推送,是比較認真的。只要你的信息做的足夠好,足夠符合用戶的需求,我相信用戶會更加認真地對待。

第三個是電子會員。我們在青島的覆蓋率比較高,有大概300萬的會員數量,在收購樂天之後,我們逐漸覆蓋了山東、江蘇、安徽、上海等地,現在全國會員基數大概有1100萬。

目前,利群集團正與支付寶在內的阿里生態技術和服務進行合作,包括到家服務、天貓超市、阿里雲、人工智能的結合等。

我們探索的第二個新零售業態是B2B。最近兩年上線了利群採購平台,這方面我們做的非常出色,得以將我們在批發和配送端的能力開放出來。

對於信息技術部來講,還有一個重要任務,就是對各種故障進行響應。我們在每家門點配備了大量的人臉設備的人員,以最低減免設備出現故障引起的顧客投訴。而且,引入人臉設備,需要對原有的線路、原有的POS機通道進行改造,這樣的改造就涉及到商場動線的一些調整等等。這都需要有一個緩慢調整的過程。

真正高速發展有幾個時間節點:

實際上,開業新店需要整個企業每個組織都需要派出力量協助開業的支持能力,包括裝修、選貨等各方面的準備,是一個非常耗時耗力的工作。

不過,在整個傳統零售業,電子商務的發展實際並沒有哪一家企業做的是非常好的。如果不砸錢買流量可能馬上就會停掉,我們還是會在淘寶、天貓這樣的平台上獲取流量,這好像是一個不可逆轉的事實了。

2016年,旗下瑞朗醫藥在新三板掛牌上市;2017年,利群集團成功登陸上交所主板市場;2018年,利群集團收購了韓國樂天旗下的2家公司及10家境內公司100%股權及72家大型商超,並對其中約50家門店重新開業。

這樣的背景是,自2014年以來,我們開始跟各種各樣的互聯網擁抱,互聯網來的姿態也非常友善,同時,基於我們線下的流量,能夠實現O2O的模式。

第四個是小程序。小程序是讓用戶迴流的一個非常好的入口,當用戶在店裡完成一次消費,小程序起到了一個信息的觸達。

這個中間,其實出現了很多企業,包括提供營銷、大數據服務的,可能有80%以上都死掉了。為什麼?要知道,傳統零售業是個很大的業態,尤其是有多種品類的,在我們的商場商品種類多達10萬種,所以說很難有品牌在零售業可以放大到一個很重要的位置。

那麼我們不僅是一個面向消費者的零售企業,還是零售端上游的商品供應商,這可能是我們跟很多零售業的不同之處。例如,我們的自營比例在家電領域達到幾乎99%以上,在普通消費品領域達到60%,在服飾類領域達到40%。這在中國的零售業里是不多見的。

第一個是線上發劵。支付寶為我們提供了大量營銷工具,將用戶引流到線下消費。

此外,還有到家服務、天貓超市、阿里雲、人工智能技術的結合方面,我們會以更開放的方式與之合作。

以支付寶服務號為例,服務號能夠將信息觸達給消費者,但觸達給消費者時,對文案等都有很高的要求。這對於一個賣場,讓它負責某個品牌的促銷,往往很難調動這方面的資源。

利群商業集團股份有限公司(下稱:利群集團)是盤踞山東青島的本土零售商業企業,發展至今近有百年歷史,從最開始零售業的覆蓋,到後來延伸出了物流配送,酒店連鎖、藥品物流、商業地產等業態。2017年利群集團登陸上交所主板市場,2018年收購韓國樂天旗下72家門店一事,讓外界驚呼這家集團公司在新商業時代的整體布局。

1994年,利群在青島建成的第一座萬米商廈開業。目前我們有100多家門店,儘管所在商圈在走下坡路,但這家店仍是銷售業績最好的一家店。實際上,從有了這家門店之後,我們經歷了一個快速發展時期。我們是一家純粹的民營企業,走到今天一直是自我發展的過程,縱觀整個零售圈,這樣的企業還是蠻少的。在山東省,我們應該是排名第二的位置,在全國大概是排名20的位置。

我們非常希望能很好地擁抱互聯網,但傳統零售業經常會缺少些方法和思路。所以,我也希望在座的各位服務商能夠進一步探索,找到一個更容易切入的方式,多去理解傳統零售業,理解它為什麼不能這麼做,而不是一下就想到要顛覆。

在傳統零售業,收銀員是一個是個非常敏感的職務,需要收銀員有很高的素質,在錢的周轉問題上避免出錯,每天需要精準對賬。但營業員不是收銀員,單櫃收銀對營業員來講提出了一個很大的課題。

與支付寶的合作講一下我們與支付寶的合作。今天看到在座的大多數是服務商,所以我會從一個零售商的角度分享,希望對大家的業務發展有所幫助。

在近日舉辦的支付寶「新商業新生態」大會上,利群集團信息技術部部長庄亮帶來了《探索新零售——實現消費體驗購物的升級》的主題分享。

重點講述下對支付寶「蜻蜓」設備的使用,主要有以下幾類場景:

而營銷或促銷活動一定是品牌聚焦的,比如在商場搞促銷活動,很難遇到整體打折扣的場景。像這類提供營銷手段的服務商,實際是很難找到一個抓手點。

1988年,利群成為全國第一家股份制改革的試點商業企業。

接下來的合作首先是數字化營銷,我上面也講到,直到目前,我們接觸到的服務商沒有哪個有很好的能力提供服務,因為它們大多數只能提供工具,真正要求落地是非常困難的。

講一個案例,我們一直認為我們的會員是老齡化人群,所以在內部推廣電子化會員時,也會有些聲音認為我們的用戶做不到。

一開始,青島有幾家比較大的人臉支付自助收銀的設備供應商,在我們幾家店面進行了試點,直到現在,我們已經有400台機器投入使用,服務人次超過300萬次,人臉支付自助收銀已成為我們必不可少的依賴品。

先來講一下利群發展史。大家可能聽了也會知道,利群是一家有着很長歷史的企業,可以追溯到1933年。

在此,我給各位服務商提個建議:講人貨場三要素,如果你的發力點在貨上,那麼建議從下往上,將商品包裝成很小的元素,然後由點及面。因為如果從上往下,在大的零售組織里,儘管你的工具再好,也很難讓零售商為具體某個品牌進行促銷,在這個過程中會出現很多問題,因為今天的營銷是非常綜合的,不光是傳統意義上的工具,可能實際從業者不具備使用該工具的能力。

我們在推動這件事情時,將蜻蜓投入在單櫃收銀台,可以很好地服務消費者,現在大概能服務將近20%的客流。

第五個是人臉支付。2018年引入人臉支付自主收銀機器時,正值我們收購樂天,我們在半年內開業了50家店面。截止到目前,我們約有40家大型門店,平均佔地面積在2萬平米以上。

原標題:這家收購樂天72家門店的青島傳統零售商,究竟用了什麼辦法擁抱互聯網?| 最佳實踐案例

在支付動作完成後的支付成功頁引流,核銷率從12%提升到17%,訂單量提升了5%。

儘管營銷手段一定是好的,但究竟誰來採用,卻是傳統零售業存在的問題。

但作為零售業本身,只要是全國排名前一百的企業,企業決策者一定是懷揣這樣的夢想的。那麼,這些年利群走了一個什麼樣的路子呢?我們其實並沒有燒過錢,能做到今天這樣一個體量,可能已經很不容易了。

2016年,「利群網商」App上線,是我們作為一家傳統零售企業,在電子商務或互聯網+零售方面的一次嘗試。

探索新零售再來說一下利群電子商務的發展。我們從2004年開始做電子商務,但做了這麼久在這方面的成績沒什麼可驕傲的,只有很少營收屬於電子商務。

我們主要為酒店、食堂和餐廳,便利店、專賣店,以及中大型企業提供一站式採購服務。

一是所有的收銀線都可以使用;二是在超市裡的藥方;三是傳統百貨如王府井百貨,都是需要單櫃收銀台的,會涉及到一個比較大的投入,所以傳統百貨的收銀線不一定都已全部改造完成。

目前,隨着B2B業態上的比例逐漸加大,至少在山東地區的零售業,都能看到我們作為上游供貨商的身影。

以下為庄亮的現場演講內容,雷鋒網(公眾號:雷鋒網)作了不改變原意的編輯與整理:

追溯到1933年尊敬的各位來賓,下午好。非常感謝支付寶給我們這樣一個傳統企業來這裏分享的機會。我叫庄亮,來自利群集團。

在零售業,DM是周期式的,這是非常好的業務模式。DM不需要對結果負責,相比之下,營銷是需要對結果負責的,且這個結果非常難衡量。(比如是用戶配合活動帶來的,還是員工極力推薦帶來的,或者是產品打折帶來的,很難進行評估。)

在這個過程中,支付寶推出了人臉支付,一開始我們也是懷着試一試的態度,也沒有想到它能帶來這麼大的效果。利群是一個非常傳統的零售業,對新技術的投資,如果認定做了,一定要不惜成本,但如果沒認定,就不會太冒進。

第二是電子DM。通過支付寶,我們將普通紙質彩頁轉換成電子版本,供消費者直接查看,節省印刷、宣傳成本。

我們也在努力調整組織內部,以適應新的工具,先在一些應用上做更好的試點,讓企業更好地擁抱支付寶這樣的高端互聯網公司。

最後我想說的是,利群是一個小生態,在過去的幾十年裡,我們是地方級的一個大零售業。我們從最開始零售業的覆蓋,到後來延伸出了物流,配送,以及批發。我們也在暢想是否可能為阿里體系,比如為盒馬鮮生、天貓超市供貨等。目前,我們以圍繞零售業為主體,也在做軟件,商業地產等等。

1997年起,我們開始搭建商品配送體系,包括如今提到的供應鏈整合,這也是我們上市的整個周期非常長的一個主要原因。

利群集團是一家青島的企業,主要服務於零售業,近幾年一直在努力與互聯網+的技術接軌。

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